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여기어때, '안심예약제' 도입 1년…오버부킹 피해 62% 줄었다

(조세금융신문=이정욱 기자) 종합숙박 여기어때를 운영하는 위드이노베이션이 숙박 제휴점 예약취소가 전년동기 대비 62% 감소했다. 국내 숙박시설 오버부킹 문제 해결을 위해 도입한 ‘안심예약제’ 1년을 기념한 조사에서 밝혀진 결과다.

 

안심예약제는 숙소 사정으로 일방적 예약 취소가 발생할 경우, 여기어때가 대안 객실을 곧바로 고객에게 제공하는 제도다. 오버부킹(중복예약) 피해는 여행 중인 고객의 일정에 큰 차질을 초래한다.

 

지난해 1년간 안심예약제 혜택을 받은 고객 수는 4580명이다. 이들을 대상으로 설문조사한 결과 ‘만족했다'고 답한 고객은 94%에 달했다. 숙소 제휴점의 귀책사유로 인한 예약취소도 62%나 감소한 것으로 나타났다.

 

또 여기어때 고객행복센터로 이어지는 강성 민원은 71%나 줄었고, 여기어때 해피니스(상담원)를 상대로 업무 만족도를 실시한 결과 ‘향상’됐다고 답한 비율은 82%로 조사됐다.

 

여기어때 관계자는 “오버부킹 피해는 성수기나 비성수기 상관없이 꾸준히 발생한다"라며 "사용자 피해를 줄이고 최상의 여행 경험을 선사하고자 ‘안심예약제’를 도입했다”고 말했다.

 







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